[第61道試題]IT服務團隊人員的崗位結構分為（）。A.管理崗、技術崗、操作崗B.業(yè)務崗、管理崗、技術崗C.決策崗、

[第62道試題]人員溝通在“風暴期”中顯得尤為重要，經(jīng)常會面臨“小團體”現(xiàn)象。關于小團體的描述，正確的是：（）。A.

[第63道試題]在目標監(jiān)控過程中，要確保他們的工作熱情，發(fā)生偏差后要給予他們相應的指導，幫助并引導他們完成目標，而非

[第64道試題]按照適用范圍，標準可分為國際標準、國家標準、()、地方標準和企業(yè)標準。A.符號標準B.產(chǎn)品標準C.術

[第65道試題]國家標準制中的復審階段是對實施周期達()年的標準進行復審。A.5B.4C.3D.2

[第66道試題]ITIL2011涉及的流程不包含()A.需求管理B.戰(zhàn)略制定C.服務驗證與測試D.審計管理

[第67道試題]ISO/IEC20000系列標準著重于通過信息技術服務(67)來管理信息技術問題.識別問題的內在聯(lián)系

[第68道試題]（）旨在闡述信息技術服務的業(yè)務分類和服務原理、服務質量評價方法、服務人員能力要求、服務定額規(guī)范等。A

[第69道試題]（）標準提出了運行維護服務能力模型。A.《信息技術服務運行維護第1部分：通用要求》B.《信息技術服務

[第70道試題]我國法律規(guī)范分為法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、自治條例和單行條例。合同法屬于()。A.自治條例B.地方

[第71道試題]ThemainstepsofITstrategicplanningdonotinclude().A.

[第72道試題]TheServiceDesignstageofthelifecycle,startswith()an

[第73道試題]（）ispre-authorizedbyChangeManagementthathasanaccep

[第74道試題]The（）istheprimarypointofcontactforuserswhenthereis

[第75道試題]Theservicemeasurementmetricsdonotinclude().A.funct